Kiedy przysługuje zwrot?
Usługi realizowane przez Portal Pacjenta nie polegają na automatycznym wystawianiu recept ani zwolnień lekarskich. Każda sprawa jest oceniana indywidualnie przez lekarza. To lekarz, po zapoznaniu się ze stanem zdrowia Pacjenta, decyduje, czy istnieją podstawy do wystawienia recepty lub zwolnienia, czy konieczne są dodatkowe badania, konsultacja ze specjalistą albo osobista wizyta w placówce medycznej.
Kiedy lekarz może odmówić realizacji usługi?
Świadczeniodawca może odmówić przeprowadzenia teleporady lub realizacji usługi telemedycznej, jeżeli wystąpią okoliczności, które uniemożliwiają bezpieczne i rzetelne udzielenie świadczenia.
Odmowa realizacji usługi może nastąpić również wtedy, gdy lekarz uzna, że stan Pacjenta wymaga bezpośredniego badania, pilnej konsultacji stacjonarnej albo szerszej diagnostyki, której nie da się odpowiedzialnie przeprowadzić podczas teleporady. W takich przypadkach decyzja lekarza wynika z troski o bezpieczeństwo Pacjenta i prawidłowy przebieg leczenia.
- Pacjent zachowuje się agresywnie, używa obraźliwego lub wulgarnego języka.
- Pacjent przekazuje informacje nieprawdziwe, niepełne albo budzące wątpliwości.
- Z przyczyn medycznych nie ma podstaw do wdrożenia leczenia, wystawienia dokumentu lub kontynuowania konsultacji w formie zdalnej.
- Lekarz uzna, że stan Pacjenta wymaga bezpośredniego badania, pilnej konsultacji stacjonarnej albo szerszej diagnostyki, której nie da się odpowiedzialnie przeprowadzić podczas teleporady.
Jak wygląda zwrot środków?
Jeżeli Świadczeniodawca odmówi realizacji usługi telemedycznej, Pacjent otrzyma zwrot wpłaconych środków. Zwrot przysługuje także wtedy, gdy konsultacja nie dojdzie do skutku z powodu braku kontaktu z Pacjentem po dwóch bezskutecznych próbach połączenia telefonicznego. W takiej sytuacji poradnia uzna konsultację za niezrealizowaną, a Pacjentowi zostaną zwrócone pieniądze.